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Conditions générales

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de réserver un déménagement avec Mover.ma. Elles définissent nos engagements envers vous ainsi que vos responsabilités.

Dernière mise à jour : octobre 2024

Ces Conditions Générales régissent votre utilisation du site Mover.ma ainsi que les services de déménagement, d'emballage et de relocalisation fournis par Mover.ma à travers le Maroc. En réservant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

1. Estimations et devis

Notre estimateur en ligne assisté par IA fournit un devis initial basé sur les informations que vous fournissez concernant le volume, l'accès (escaliers/ascenseurs) et la distance. Un devis final et contraignant est fourni une fois que notre coordinateur de déménagement a examiné vos besoins spécifiques.

  • Vous êtes responsable de la déclaration de tous les objets nécessitant un transport. Si le volume réel le jour du déménagement dépasse significativement le volume déclaré, Mover.ma se réserve le droit d'ajuster la facture finale en conséquence.
  • Les devis sont valables 30 jours à compter de la date d’émission.

2. Réservation et modifications

Pour garantir une date de déménagement, un acompte peut être exigé selon la taille et la distance du déménagement.

  • Annulations : Vous devez nous informer au moins 48 heures avant la date prévue du déménagement pour annuler sans pénalité. Les annulations effectuées dans les 48 heures peuvent entraîner des frais.
  • Reprogrammation : Nous ferons de notre mieux pour accommoder les changements de date demandés au moins 48 heures à l'avance, sous réserve de disponibilité.

3. Notre garantie zéro sous-traitance

Mover.ma garantit que tout le personnel manipulant vos biens est salarié et formé au sein de notre entreprise. Nous n’utilisons pas de main-d’œuvre informelle ni d’équipes tierces non autorisées pour le portage manuel de votre déménagement.

4. Garantie zéro casse et responsabilité

Nous prenons le plus grand soin de vos biens. Notre Garantie Zéro Casse s'applique aux objets emballés, transportés et déballés par le personnel de Mover.ma dans le cadre des formules « Standard » ou « VIP ».

  • Objets emballés par le client (Plan Économie) : Mover.ma ne peut être tenu responsable des dommages aux contenus des cartons emballés par le client, sauf si un dommage physique extérieur au carton a été causé par une mauvaise manipulation de notre part pendant le transport.
  • Objets fragiles : Les objets de grande valeur, œuvres d'art et articles extrêmement fragiles doivent être déclarés avant le déménagement afin d'organiser un emballage spécialisé.
  • Réclamations : Tout dommage doit être signalé au chef d’équipe le jour du déménagement et documenté par écrit dans les 48 heures.

5. Objets que nous ne pouvons pas déménager

Pour des raisons de sécurité et légales, nos équipes sont interdites de transporter :

  • Matériaux dangereux, inflammables, explosifs ou corrosifs.
  • Animaux vivants ou animaux de compagnie.
  • Produits périssables (sauf indication pour déménagements locaux et de courte distance).
  • Argent liquide, bijoux, documents personnels importants et petits objets de grande valeur. Ceux-ci doivent être transportés personnellement par le client.

6. Conditions de paiement

Le paiement intégral des services est dû à la fin du déménagement, déduction faite de tout acompte déjà versé. Nous acceptons les paiements sécurisés par virement bancaire, principales cartes de crédit/débit et transactions en espèces approuvées (accompagnées d'une facture officielle).

7. Droit applicable

Ces Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois du Royaume du Maroc. Tout litige relatif à ces conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux marocains.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter :

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